Nach einer intensiven Einarbeitung in Daylite, den Erweiterungen, den Support-Systemen & -Prozessen, wirst du das Team beim Anwendungs-Support der weltweiten Kundschaft unterstützen. Wobei der Großteil der professionellen Anwender aus dem deutschsprachigen Raum (DACH) kommt.

Deine Aufgaben sind generell:

•  Direkter Remote Support für Daylite, Erweiterungen und weitere Apps
•  Remote-Support per Fernsteuerung im Einzelfall
• Support-Ticket-Bearbeitung (Zendesk, E-Mail)
• Dokumentation & Help-Artikel für die Knowledge-Base
• Support auf Deutsch (Fokus) und Englisch (teilweise)
• Erfassung von Kundenwünschen und -problemen
• Besprechung mit dem Entwicklugnsteam und Beitrag zur Verbesserung der Software oder auch Entwicklung neuer Lösungen
• In dem Zusammenhang auch Teilnahme an Anwendungs-Tests für Software-Releases

In Summe also ein sehr spannendes und breites Tätigkeitsfeld, bei dem du sehr viel lernen kannst und wo es nie langweilig wird.

• Generell Lust und Begeisterung für die Arbeit im Apple-Umfeld
• Interesse an moderner Software und detektivischen Spürsinn für Softwareprobleme
• Erfahrung im Software-Anwendersupport wäre ideal, ist aber keine Voraussetzung – du solltest nur sehr service-orientiert denken und handeln, da der Top-Support der Kunden in jedem Unternehmen das Wichtigste ist
• Ideal wäre, wenn du bereits eine Weile mit Apple-Systemen (macOS & iOS/iPadOS) privat oder beruflich gearbeitet hast und diese konfigurieren kannst
• Wie am Anfang beschrieben, kannst du gerne Quereinsteiger/in in die IT-Welt sein. Wenn du einen Hintergrund als IT-Systemkaufmann/frau bzw. Informatik-Kaufmann/frau oder Fachinformatiker/in hast, ist das natürlich top.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind hier wichtig (die meisten Kunden sitzen in D/A/CH) – sowie gute Englischkenntnisse (zumindest schriftlich) für den Support der internationalen Kunden

Wenn du in die Welt der professionellen Apple-Nutzer einsteigen möchtest und mit den neuesten Tools & Techniken zu tun haben willst – dann bekommst du bei diesem richtig smarten Team von ca. 15 Kolleginnen & Kollegen eine prima Gelegenheit.

Du bist hier vorn dran an den aktuellen Software-Trends, unterstützt Kunden vor allem im deutschsprachigen Raum zu CRM Business Software – sowie Kunden auf der ganzen Welt.

Wichtig: Wir suchen jemanden aus dem Großraum Koblenz, da du bei diesem Job nahe beim Team und dem »Entwicklungs-Labor« bist, wo laufend neue Dinge erfunden werden. Klar gibt es eine Home-Office-Regelung. Team, Stimmung, Technik und Office sind hier tippi-toppi 😉

Auch für Quereinsteiger: Das bedeutet, dass du für diesen Job keine formelle IT-Ausbildung oder ein Informatik-Studium brauchst, sondern in erster Linie ein starkes privates Interesse an guter Software, Technologie und speziell Apple-Systemen. Du solltest hier also up-to-date sein, was allgemeine technische Entwicklungen betrifft und gerne Fachmagazine lesen oder Podcasts und Videos zu IT-Themen nutzen. Alles andere speziell zum Job kannst du hier lernen. Wenn du also privat oder im Job intensiv professionelle Software, Apps und Web-Anwendungen mit Freude nutzt und eine abgeschlossene Ausbildung in egal welchem Bereich hast, dann melde dich sehr gerne und lass uns reden.

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iOSXpert Business auf Mac & iPhone GmbH (iOSXpert) sind DIE Experten für Business Software auf Apple-Systemen und suchen dich als Software-Supporter•in – um Nutzer weltweit mit smarter nativer Software produktiver zu machen.
iOSXpert vertreibt das auf dem Apple Mac marktführende native CRM-System Daylite (vom Hersteller Marketcircle aus Kanada) und entwickelt zahlreiche Software-Erweiterungen dafür, die von Business-Anwendern begeistert genutzt werden. U.a. für

• Telefonieintegration
• Web-Integration
• Anbindungn an Finanz-/Abrechnungssysteme
• Projektmanagement
• Dokumenten-Management
• Zeiterfassung
• und vieles mehr

Die iOSXpert-Tools werden in mehr als 100 Ländern von tausenden Unternehmen in vielen Branchen genutzt. Aus der Nähe von Koblenz betreut iOSXpert u.a. Filmstudios in Hollywood, Anwälte in New York, Agenturen im Ruhrgebiet, u.v.m.

iOSXpert ist der grösste Entwickler für Daylite-Erweiterungen weltweit mit einem Abo-basierten Business-Modell. Dadurch ergibt sich Stabilität im Business und ein krisensicherer Arbeitsplatz.

• Du erreichst fachlich den nächsten Level und bekommst Optionen zur Weiterentwicklung
• Top IT Infrastruktur, iPhone und MacBook für deine berufliche & private Nutzung.
• Freundschaftliche Atmosphäre und ein lockeres Betriebsklima. Flache Hierarchien, direkte Kommunikation. Internationaler Austausch und direkter Draht zum Hersteller der Software
• Seminare und Team Events (wie Ski-Ausflüge) für den zwischenmenschlichen Kontakt. Das iOSXpert-Team ist eine spassige Truppe.
• Gute Konditionen, Gehalt € 36k-50k/Jahr je nach Erfahrung, Zuschuss für Mittagessen, kostenfreie Getränke etc.